Beim aktuellen Kundenzufriedenheitstest, den die COMPUTER BILD (Heft 19/2012) zusammen mit dem Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ) durchgeführt hat, schneiden Marken und Partner der E-Plus Markenfamilie besonders gut ab: Die E-Plus Gruppe freut sich vor allem über den Testsieg ihrer Unternehmensschwester blau.de. Mit dem Markenpartner Medionmobile und der Tochter simyo landen zwei weitere Mitglieder der Markenfamilie unter den Top 5. Zusätzlich reiht sich BASE beim sogenannten Empfehlungsfaktor, der für die tatsächliche Zufriedenheit ausschlaggebend ist, unter die besten fünf.

Im Auftrag der COMPUTER BILD befragte das Deutsche Institut für Service-Qualität mehr als 2.000 Mobilfunkkunden nach der Zufriedenheit mit ihren Anbietern. Das Ergebnis: Mit der Gesamtnote „gut“ erzielt Testsieger blau.de unter den 14 genannten Marken die besten Bewertungen und zufriedensten Kunden. Der Mobilfunk-Discounter zeigt besondere Klasse im Service und mit seinem stimmigen Preis-Leistungsverhältnis – und deklassiert damit die Großen der Branche. 77,8 Prozent der blau.de Kunden zeigen sich mit dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden. Nur Medionmobile reicht mit 73,8 Prozent ebenfalls an die Drei-Viertel-Grenze heran.

Testsieger beim Kundenzufriedenheitstest der Computer Bild ist blau.de

Testsieger blau.de (Quelle: Computer Bild)

Alle zur E-Plus Markenfamilie zählenden Test-Teilnehmer schneiden bei der Wiederwahlquote besonders gut ab. Hier erreichen nicht nur blau.de und Medionmobile die Traumnote 1,0: Auch besonders viele Kunden von BASE (Note 2,04) und simyo (Note 2,06) betonen, dass sie ihren Anbieter wieder wählen würden. Insgesamt rangieren alle vier Marken in dieser Kategorie unter den Plätzen 1 bis 6. Die hohe Zufriedenheit spiegelt sich dabei in verschiedenen Unterpunkten wider. So fühlen sich die BASE Kunden von E-Plus, die auf ein bundesweites Filialnetz zurückgreifen können, beim Service vor Ort am besten bedient.

bÜer die E-Plus Gruppe

Die E-Plus Gruppe beschäftigt als Nummer drei im deutschen Mobilfunk über 4.500 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von über 3,2 Milliarden Euro. 23,1 Millionen Kunden telefonieren, surfen oder simsen im Netz des Anbieters, der seit 2006 das dynamischste und profitabelste Wachstum aller Mobilfunknetzbetreiber ausweist.

Über den Testsieger blau Mobilfunk GmbH

Die blau Mobilfunk GmbH wurde 2005 als erster unabhängiger Mobilfunkdiscounter in Deutschland gegründet. Mit den Marken blau.de für Inlands-Gespräche sowie blauworld für Gespräche ins Ausland hat das Unternehmen faire, günstige und transparente Handytarife auf dem deutschen Markt etabliert. Seit April 2008 gehört blau Mobilfunk zum niederländischen E-Plus-Mutterkonzern KPN. 2009 und 2010 wurde blau.de vom Deutschen Institut für Service-Qualität im Rahmen einer umfassenden Überprüfung der Konditionen und Servicequalität aller Mobilfunkanbieter in Deutschland als „Testsieger Mobilfunkanbieter 2009/2010“ ausgezeichnet. FOCUS-MONEY vergab im März 2012 im Fairness-Ranking für Kundenzufriedenheit blau.de als einzigem Anbieter in allen Kategorien das Prädikat „sehr gut“.

Abonnieren
Blogbeiträge per E-Mail
Blog-Archiv