Frag den o2 Guru

Wir bauen unser Guru-Programm massiv aus. Mit O2 wird die digitale Welt für Kunden zum Greifen nahe: Digital Natives oder Neueinsteiger sehen, wie sie das Meiste aus ihren digitalen Möglichkeiten rausholen können. Wie lädt man die Lieblings-App herunter und welche Möglichkeiten bietet mir das digitale Universum? Bei allen Fragen rund um den mobilen Alltag stehen ab sofort Hunderte neue O2 Gurus als digitale Wegbegleiter zur Stelle.

Sie werden den Kunden an möglichst vielen Kontaktpunkten zur Seite stehen: Entweder als persönliche Ansprechpartner im Shop, als Hardwarespezialisten am Telefon, in Videos, Blogs und Forumbeiträgen, auf unserem Online-Portal oder auch im O2 Guru Video Chat oder auf www.o2.de/guru. Und doch heben sich die Gurus von unseren bisherigen Mitarbeitern ab.

Von uns für Kunden: Die O2 Profis vor Ort im O2 Shop

Persönlich begegnen können Kunden einem O2 Guru in den O2 Shops und Partnershops an zahlreichen Standorten in Deutschland, Termine können vorab unter www.o2.de/guru gebucht werden. Die Gurus stehen nicht nur mit Rat und Tat bei Anwenderfragen zur Seite, sie motivieren und inspirieren auch bei der Nutzung neuer Geräte, geben wertvolle Tipps und stellen wichtigen Content und neue Trends zur Verfügung.

Ob im Shop ein Guru ist oder nicht, fällt direkt ins Auge: Eine von der Decke hängende Guru-Wolke mit dem Slogan „Frag den O2 Guru“ zeigt wo sich der Guru im Shop befindet. Dieser hebt sich mit der Farbe seines T-Shirts optisch von den anderen O2 Kollegen ab und fällt so direkt als digitaler Wegbegleiter auf.

Perfekt zugeschnitten: O2 Guru im Einsatz für den Kunden

Auch in der Hotline hält das Guru-Konzept Einzug: Aus dem Hardware Chat entstand die O2 Guru Hotline und der O2 Guru Chat. Große und kleine Erfolgserlebnisse garantiert: Die Hotline-Gurus unterstützen nicht nur mit Sofort-Support bei konkreten aktuellen Fragen, sondern zeigen, wie Kunden sich über das O2 Guru Portal sehr gut selbst helfen können.

LTE einfach erklärt: O2 Gurus unterwegs

Als Pilotprojekt gibt es den O2 Guru auch als Video Chat, der bequem von zu Hause online auf www.o2.de/guru abgerufen werden kann. Die Videoberatung ist auch an ausgewählten Shopstandorten für Kunden verfügbar. Komplizierte Handy-Features, Apps und Gadgets erklären die Gurus im Handumdrehen logisch und nachvollziehbar. Kluger Online-Content mit Mehrwert unter www.o2.de/guru: Der Post der Woche informiert den Kunden über relevante Neuigkeiten und in kurzen Videoclips erzählen Gurus von neuesten Trends, Tipps und Tricks.

Weitere Informationen

Facebook: O2 Hilfe
Facebook: Pop-up Shop von O2
Service: Anfrage an die Berater im O2 Pop-up Shop schicken

Mehr Tipps & Tricks von den O2 Gurus
www.o2.de/guru

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